Brand! (2)

La tua azienda è una torta.

Il cliente l’assaggia ogni giorno.

Che gusto ha?

 

Il sapore di ancòra porta la voglia di un’altra fetta.

Il gusto di mai-più consegna soldi alla concorrenza.

Come cuocere una torta col gusto giusto?

Tre domande per una risposta:

Dove sono i punti di assaggio?

Qual è il gusto di ogni punto?

Chi è il manager del gusto in ogni punto?

Chi è il responsabile per l’esperienza

sensoriale del cliente al momento

dell’assaggio per creare l’identità

della tua azienda? Ogni boccone è

buono? Ogni morso è memorabile?

tratto da Verbal Driver di Beau Toskich

 

Poche parole.

Ma chiare e nette.

Creare brand significa creare il benessere del cliente, nel rapporto con il mio prodotto/servizio.

Per creare benessere devi assolutamente conoscere qual è l’esperienza che vive il tuo cliente nel rapporto con te.

Se chiudi gli occhi, vedi il tuo cliente?

Che effetto ti fa?

Lo vedi sorridere, quando entra in contatto col tuo lavoro?

I tuoi collaboratori vedono le tue stesse immagini?

Quali sono le frasi ricorrenti che dici/dite riguardo il tuo cliente?

Chi ha la responsabilità del gusto che offri al cliente?

Hai costruito la consapevolezza su questo piano?

Giovedì nuovi appunti.

Ciao!