Ogni gruppo strutturato di persone si connota per un proprio modo d’essere, di agire, di pensare, di attribuire significato alla quotidianità ed al lavoro.
Il succedersi degli eventi ed il modificarsi della compagine dei collaboratori genera delle stratificazioni che vanno a formare il carattere.
Questa dimensione generalmente poco conosciuta, immateriale e non formalizzata dell’organizzazione, gioca spesso un ruolo rilevante nel connotare le scelte e le strategie possibili, oppure nel dare corpo alla comunicazione con i clienti.
E’ importante conoscerla, padroneggiarla e fare in modo che sia quanto più coerente possibile con le scelte strategiche che si vogliono attuare.