Nuove frontiere della gestione aziendale: dalla customer alla human satisfaction

Un interessante articolo (a firma Alessio Odini) pubblicato ieri nelle pagine dedicate al marketing da ItaliaOggi, illustra l’esigenza sempre più pressante, che le organizzazioni e le imprese pongano al entro della propria comunicazione non il cliente, bensì l’individuo.

Ovvero, dalla customer all’human satisfaction.

Attenzione non soltanto alla componente emozionale, ma anche a quella razionale ed etica della soddisfazione del proprio referente.

Modificare le modalità comunicative significa anche rivedere le metodiche di ascolto e di comprensione delle esigenze del cliente, privilegiare la costruzione di rapporti finalizzati a durare e a non esaurirsi nel breve lasso di tempo necessario all’acquisto.

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