ORGANIZZAZIONE AZIENDALE, CAPITALE UMANO E REDDITIVITA’: UN INTRECCIO VIRTUOSO E VINCENTE

Investire sul proprio capitale umano, soddisfare il cliente, aumentare la redditività, rafforzare la fedeltà dei dipendenti migliori?

NON si possono raggiungere tutti questi obiettivi ASSIEME?

Il modello della catena servizio-profitto elaborato da due ricercatori della Harvard Business School, J. Heskett e E. Sasser che intreccia il tema della redditività economica di un’attività con il livello di soddisfazione, partecipazione e basso turnover del personale migliore ci dice che non è affatto così.

Il modello individua sette anelli a comporre la catena:

  • La qualità del lavoro e del clima interno è rilevante rispetto alla soddisfazione dei dipendenti
  • Dipendenti soddisfatti sono più fedeli all’organizzazione
  • La fedeltà del personale influenza la produttività
  • Il valore fornito e reso esplicito contribuisce significativamente a determinare la soddisfazione del cliente
  • La soddisfazione dei clienti ne aumenta la fedeltà in modo proporzionale al grado di soddisfazione, attraverso la tendenza a non cambiare fornitore
  • Clienti fedeli favoriscono lo sviluppo di condizioni che migliorano la crescita e la redditività

Curare il ben-essere del personale e la percezione della qualità del lavoro rappresenta dunque una importante opportunità per costruire la soddisfazione di collaboratori e clienti e per dare sostanza e continuità alla competitività e redditività dello studio e dell’impresa.

Ovvero creare le condizioni affinché le persone vengano volentieri al lavoro diminuisce lo stress del titolare e ne aumenta il ritorno economico.

Scusa se è poco!

Grazie per la tua attenzione.

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