Migliorare il servizio al cliente, con poca spesa e buona resa, si può?

Certo che si può!
Spesso basta davvero poco per creare una interessante utilità al proprio cliente.

Qui ti propongo un esempio che ho tratto dalla mia ultima vacanza. Arrivato, ormai a sera inoltrata a Kanab (Utah), nella stanza del motel ho trovato questo cartoncino, in una busta con il mio nome:

A me la cosa è piaciuta; spesso si trova alla reception la bacheca con le previsioni del tempo o nella stanza viene posta una fotocopia delle stesse. Di solito queste informazioni le noto solo di sfuggita, quasi non ci fossero.
In questo caso invece il messaggio è diverso, più personale e connotato; insomma… a me è piaciuto!
Nel giro di qualche minuto, mentre cenavamo, abbiamo potuto pianificare il giorno successivo, anche grazie a quelle informazioni (infatti ci siamo svegliati con la pioggia); questo è molto utile durante una vacanza on the road.

Questo il fronte del cartoncino; un saluto personalizzato non guasta mai!

Grazie per l’attenzione.

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Quant’è bella la competenza!

San Francisco, panetteria presso il Fisherman’s Wharf.
La competenza professionale di questi esperti panettieri diviene abile strumento di marketing, per attrarre in modo discreto ma molto concreto l’attenzione di un potenziale cliente peraltro distratto dalle molte attrazioni della zona.
Generalmente la competenza professionale del panettiere è ben nascosta: vuoi perché il lavoro si svolge la notte, vuoi perché i lavoratori non sono visibili.
Peccato! In questo modo è più difficile spiegare al cliente la qualità prodotta: bisogna che egli entri, acquisti, assaggi.

Anche il tuo lavoro è così?
Anche tu produci una qualità che rischia di non essere “vista” dal tuo cliente e potenziale cliente?
Hai mai pensato a quanto marketing sincero si può realizzare, rendendo palese la competenza professionale?

Grazie per l’attenzione!